자주묻는질문 (FAQ)

고객님들께서 가장 많이 궁금해 하시는 질문과 답변들을 모아두었습니다.

Ⅰ. 쇼핑몰이용관련

1. 회원가입은 어떻게 하나요?

1. 회원가입은 쇼핑몰 상단의 '회원가입' 버튼을 클릭하신 후, 본인이 직접 가입하실 수 있습니다.
2. 입력하신 개인정보는 모두 안전하게 보안 관리되며 오직 관리자만이 접근할 수 있습니다.

2. 회원정보를 변경하고 싶습니다.

1. 회원님의 개인 정보는 언제든지 수정할 수 있습니다.
2. 회원님의 ID로 로그인 후 '내 계정' 에서 변경하고 싶은 내용을 수정한 후 '제출' 버튼을 누르면 즉시 변경 처리됩니다.
3. ID를 제외한 대부분의 회원 정보는 '내 계정' 에서 직접 변경하실 수 있습니다.
4. 주문자 정보가 정확하지 않은 경우 상품을 올바르게 배송 할 수 없다는 점에 유의하십시오.

3. 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

로그인 팝업 페이지에서 '아이디와 비밀번호 찾기' 를 클릭하신 후 이메일 주소를 입력해 주세요. 이메일로 새로운 비밀번호를 만들기 위한 링크를 보내드립니다.

4. 이메일로 문의했는데 답변을 받지 못했습니다.

이메일의 경우 여러가지 인터넷 통신 문제로 인해 고객님의 이메일이 수신되지 않거나 혹은 SOOM의 답변 이메일이 고객님께 제대로 전달 되지 않는 경우가 종종 발생하기도 합니다. 따라서 문의사항은 오직 Q&A 게시판을 통해 등록해주시기바랍니다. Q&A 게시판은 담당자에 의해 항상 관리되므로 가장 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

5. 쇼핑몰 이용중 오류가 발생합니다.

쇼핑몰 이용 중에 오류가 발생했다면 스크린샷을 첨부하여 Q&A 게시판을 통해 내용을 알려주시면 확인 후 신속히 개선하도록 하겠습니다.

6. SOOM의 운영시간은 어떻게 되나요?

SOOM의 고객센터 운영시간 (대한민국 표준시간 기준)
- 평일 오전 9시~ 오후 6시 (점심시간 정오 12시 ~ 오후 1시 30분)
- 토요일, 일요일, 대한민국 법정 공휴일은 휴무입니다.
* 그 외의 임시 휴무일은 공지사항 게시판을 참조해주세요.

7. (구)쇼핑몰 가입 회원이 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

리뉴얼 사이트를 처음 이용하시는 기존 회원님은 비밀번호를 재설정해주시기 바랍니다.

비밀번호 초기화 안

숨 회원 여러분,  비밀번호를 초기화 해주세요~! 
기존 쇼핑몰에서 가입하신 숨 회원님의 비밀번호는
개인정보취급방침에 의해 동일하게 이전이 불가능하므로
부득이 비밀번호를 초기화하는 점 양해 부탁드립니다.
회원님의 기존 아이디는 그대로 사용 가능합니다.
[비밀번호 초기화 방법]
1.  첫 페이지 상단 메뉴에서 로그인 클릭
2.  로그인 페이지에서 비밀번호를 잃어버리셨나요? 클릭
3. 사용자 ID 또는 이메일 입력비밀번호 초기화 클릭
* 이메일은 회원 가입시 등록하신 이메일 주소를 입력해주세요.
4.  회원님께 발송된 비밀번호 초기화 메일 확인후 초기화 링크 클릭
5.  안내 메시지에 따라 새 비밀번호로 변경합니다.
* 비밀번호는 영문, 숫자, 특수기호가 조합된 12자리 이상이어야합니다.

• 이용 중 불편 사항이나 관련 문의는 고객센터 Q&A 를 이용해주세요.

Ⅱ. 상품관련문의

1. 스킨컬러(Skin Color)가 어떻게 다른가요?

SOOM 인형은 매우 다양한 피부 색상으로 제작되고 있습니다. 쇼핑몰 메뉴 '고객지원 > 스킨컬러가이드' 에서 SOOM의 대표적인 스킨 색상의 차이를 직접 비교해보시기 바랍니다.  구체관절인형의 스킨 색상은 수작업 특성상 불가피하게 미세한 차이가 발생할 수 밖에 없습니다. SOOM은 이러한 단점을 보완하기 위하여 디지털 컬러 측정기(Color Digitizer)를 도입하여 우레탄의 조색과정에서 대량의 컬러 관련 데이터를 수집하고 최적의 컬러 밸런스를 설정하여 표준화된 색상 체계를 고안하였습니다. 이를 통해 인형의 생산 및 검수시 각 피부색에 대한 표준화된 색상 스키마 데이터와 비교함으로써 색상의 차이를 최소화할 수 있도록 관리하고 있습니다.

2. 페이스업(Face up)이 무엇입니까?

페이스업은 인형의 얼굴 표면에 캐릭터의 특징과 개성을 부각시키기 위한 목적으로 다양한 안료를 활용하여 미적 효과를 추가하는 작업을 의미합니다. 아이라이너, 아이쉐도우, 주근깨, 볼터치, 립스틱, 주름 등의 메이크업 효과를 추가하는 것으로 구성되기 때문에 '메이크업'이라고도 합니다. 페이스업은 비영구적인 것으로 간주됩니다. 안료가 시간이 지남에 따라 희미해 지거나, 사용 중 부주의로 인해 손상될 수도 있기 때문입니다. 손상된 경우에는 그 정도에 따라 부분적인 수정 또는 얼굴 전체를 모두 지운 뒤 다시 페이스업을 해야하는 경우도 있습니다.

3. 바디 블러싱(Body Blushing)이 무엇입니까?

SOOM은 바디 브러싱 서비스를 유상 제공하고 있습니다. 바디 브러싱을 원한다면, 주문시 옵션에서 선택해주시기 바랍니다. 바디 블러싱은 구체관절인형의 몸체를 실제 피부에 가깝게 보다 사실적으로 표현하고자 몸체 표면에 에어브러시로 페인팅 하는 과정을 의미합니다. 이를 통해 인형의 몸체가 보다 입체적이고 고급스러워 보이며 마치 살아있는 것처럼 보입니다. 또한 인형의 황변을 어느 정도 방지하는 효과가 있습니다. 다만 바디 블러싱은 관절로 이루어진 구체관절인형의 특성상 관절 사이에 뿌려진 도료가 쉽게 벗겨질 수도 있으니 이점 유의해주시기 바랍니다. 따라서 도료가 벗겨지는 것에 대해 민감하신 고객님께는 바디 블러싱 서비스를 추천해드리지 않고 있습니다.

4. 숨 안구(SOOM Eyes)는 어떤건가요?

SOOM 안구는 오랜 기간 연구와 테스트를 거친 끝에 완성한 실리콘 안구입니다. 탄력성이 높아 안구 위치에 밀착이 잘 되고, 어느 방향에서 보더라도 자연스럽게 보여지는 시선 연출이 장점입니다. 또한 숨 안구는 엄격한 품질관리를 통해 우수한 품질을 유지하고 있습니다.  보다 자세한 내용은 숨 쇼핑몰 메뉴 '고객지원 > 사용설명서' 를 참조해주세요.

5. 인형의 상세 사이즈를 알고 싶습니다.

쇼핑몰 메뉴 '고객지원 > 인형사이즈정보' 또는 사이트 하단의 '조회/확인 > 인형사이즈정보' 에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

6. 품절상품은 언제 다시 구입할 수 있나요?

대부분의 SOOM 인형은 한정 기간(약 2주)동안만 선주문을 받은 후 고객님께 제작해드리는 주문제작상품입니다. 주문기간이 종료되면 해당 상품은 더 이상 주문과 생산이 불가능하며 품절 처리됩니다. 이후 동일한 인형 상품은 원칙적으로 출시되지 않는 점 양해해주시기 바랍니다.
다만, SOOM의 이벤트 행사를 통해 기존에 출시되었던 일부 상품을 소량 한정 판매하거나 고객님들의 요청에 의해 특별히 재출시하는 행사를 진행하오니 이러한 기회를 활용해주시기 바랍니다. 이벤트 일정과 행사 상품은 공지사항을 통해 사전에 공지하오니 고객님의 많은 관심과 참여를 부탁드립니다.

7. 제가 원하는 메이크업 스타일의 주문이 가능한가요?

개인적인 상품 옵션 및 구성 변경 요청은 불가능합니다.
SOOM 인형은 기본적으로 상품 페이지에 소개된 사진과 옵션 구성대로 제작됩니다. 그 외에 다른 메이크업을 요청하시거나 소재의 변경, 옵션 변경 등 개인적인 변경 요청은 받고 있지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.

8. 상품 가격이 달라지는 이유는 무엇입니까?

SOOM의 모든 상품 가격은 한국 원화 기준으로 책정되어 있습니다. 합리적인 가격 책정을 위하여 해외 통화 결제 시 주문 시점의 환율에 따라 가격이 다소 변동될 수 있습니다. 주문 이후 가격 변동에 따른 추가금의 지불이나 차액 반환은 하지 않고 있습니다.

9. 정품 확인은 어떻게 합니까?

SOOM의 모든 인형에는 정품을 증명하는 인증서가 함께 발급 됩니다. 고객님의 인증서에 인쇄된 일련번호를 쇼핑몰 하단 '정품인증조회' 페이지에서 조회하시면 정품인증정보를 바로 확인하실 수 있습니다.

10. 정품 조회가 안됩니다.

정확한 인증번호 임에도 불구하고 정품인증조회에 실패한 경우 Q&A 를 통해 해당 인증서 사진을 첨부하여 문의해주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

11. 인증서를 재발급 받을 수 있습니까?

인증서는 최초 발급 이후에는 정보 변경이 불가능하므로 양도에 따른 명의 변경, 분실, 훼손 등을 이유로 재발급되지 않습니다.

12. 한국과 해외 판매가격의 차이

대한민국 법령에 의거하여 국내 거래시 부가가치세(10%)를 납부해야 합니다. 반면 해외 거래(수출)는 부가가치세가 면제되므로 국내와 해외 판매가격에 차이가 발생합니다. 단, 해외 소비자의 경우 수입, 통관에 따른 세금 납부 의무가 발생합니다.
숨은 부가세를 제외한 국내 판매가를 기준으로 외환 환율에 따라 판매가를 산정하므로, 각 국의 과세정책에 따라 발생되는 세금을 제외하면 숨 인형 가격은 전세계에서 모두 동일한 셈입니다.

Ⅲ. 주문/결제관련문의

1. 주문과 입금이 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶습니다.

회원의 경우 로그인 후 '내 계정'에서 주문 상태 확인이 가능합니다. 비회원의 경우 쇼핑몰 하단의 '비회원주문조회' 메뉴를 통해 주문 상태 확인이 가능합니다.

주문대기 : 상품 주문후 아직 결제를 진행하지 않았거나 '입금확인'이 안된 상태입니다.
입금확인중 : 상품 주문시 결제를 무통장입금으로 선택한 상태로 영업일 기준 2일 이내에 입금 확인 후 '입금완료' 상태로 자동 변경되오니 안심하시기 바랍니다.
입금완료(주문완료) : 고객님의 입금내역이 확인되어 정상적으로 주문이 완료된 상태입니다.
배송중 : 상품이 택배사에 전달된 상태로 '송장번호'를 고객님께 안내해드리는 단계입니다.
배송지연 : 상품 출고가 지연되고 있는 상태입니다.
배송완료 : 배송상품이 구매자에게 전달된 상태입니다.
주문처리완료 : 상품 배송과 거래가 모두 완료되어 고객님의 계정으로 주문금액에 따른 포인트가 적립되는 단계입니다.
취소완료 : 고객님의 취소 요청에 의해 정상적으로 주문이 취소된 상태 또는 주문 후 2일 이내에 입금 확인이 안되어 자동 취소된 상태 입니다.
환불완료 : 고객님의 환불 요청에 의해 환불이 완료된 상태입니다.

배송송장번호는 은 로그인 하신 후 '내 계정 > 주문현황' 에서도 조회 가능합니다.

1. SOOM 쇼핑몰의 신용카드와 페이팔 결제시스템 : 숨 쇼핑몰의 결제 시스템과 자동 연동되므로 '내 계정 > 주문현황' 에서 바로 결제 확인이 가능합니다.
2. SOOM 쇼핑몰의 결제 시스템이 아닌 페이팔 결제 : 관리자에 의해 수동으로 영업일 기준 2일 이내에 확인되므로, 그 후에 '내 계정' 에서 주문 상태를 확인해주시기 바랍니다.

2. 비회원 주문이 가능합니까?

비회원도 주문 가능합니다. 하지만 비회원으로 구매시 포인트 적립 혜택을 받으실 수 없습니다. 회원 가입 후 포인트 적립과 이벤트 프로모션 등 특별한 혜택을 받아보시기 바랍니다.

3. 비회원 주문시 주문 및 배송 조회는 어떻게 하나요?

비회원의 경우 쇼핑몰 최상단 또는 하단부 '비회원주문조회' 메뉴(모바일의 경우 사이드 메뉴)를 통해 주문 상태 확인이 가능합니다.
주문 상품의 배송 현황은 쇼핑몰 하단의 '조회/확인 > 배송조회' 의 링크 페이지에서 송장번호를 입력하여 조회하실 수 있습니다.

4. 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다.

고객님께서 주문을 하시면 주문 확인 이메일이 자동 발송됩니다.
입금완료, 상품발송 등 주문 상태가 변경될 때에도 이메일은 자동 발송됩니다.
하지만 이메일은 여러가지 원인에 의해 고객님께 제대로 전달되지 못할 수도 있습니다. 따라서 쇼핑몰에 로그인 하시어 '내 계정'에서 직접 주문 현황을 확인하시는 것을 권장해드립니다.
비회원의 경우 쇼핑몰 하단의 '비회원 주문조회' 에서 주문 상태 확인이 가능합니다.

5. 주문한 상품을 변경하거나 옵션을 추가하고 싶습니다.

변경을 원하시는 경우 반드시 Q&A를 통해 주문 변경 내용을 요청해주시기 바랍니다.
만일 주문기간이 종료된 경우 이미 자재 구매와 생산이 진행되기 때문에 주문 변경이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

6. 인형의 주문 수량이 추가되지 않습니다.

사이즈가 큰 인형의 경우 하나의 주문서에 1개 이상 주문하실 수 없습니다. 인형의 사이즈에 따라 최대 주문 수량이 모두 다르게 설정되어 있습니다. 부피가 큰 인형은 합배송시 파손 위험이 높기 때문에 불가피하게 최대 주문 수량을 제한하고 있음을 양해바랍니다.

7. 주문을 취소하고 싶습니다.

※ 주문취소는 결제 후 24시간 이내에 주문취소 신청을 하신 경우에 한하여 100% 환불 가능합니다. 이 외의 모든 주문 취소 및 환불 요청은 취소수수료(배송비를 제외한 주문액의 25%)가 부과되며, 환불 과정에서 수수료가 발생하는 경우 고객님의 부담으로 처리됩니다. 아래의 주의사항을 꼭 확인하시고, 신중한 주문을 부탁드립니다.

1. 결제 전 주문 취소 - 모든 상품
입금 전인 주문건은 고객님께서 직접 취소 처리가 가능합니다. 취소를 원하시면 로그인 후 '내 계정' 에서 주문을 조회하신 후 '주문취소' 버튼을 클릭하시기 바랍니다.

2. 주문의 자동 취소 - 모든 상품
주문일로부터 2일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 자동 취소됩니다. 만일 자동 취소 이후에 다시 주문 복구를 원하신다면 Q&A를 통해 요청하시기 바랍니다. 주문 기간이 이미 종료된 한정상품이나 품절 상품은 주문 복구가 불가능할 수 있습니다.

3. '주문제작상품'의 주문취소 - 모든 레진 인형과 한정 제품
기본적으로 모든 '주문제작상품'은 결제일로부터 48시간 이후에는 취소하실 수 없습니다. 할부 주문의 경우, 1차 지불일로부터 24시간이 경과되면 주문 취소가 불가능합니다. SOOM의 모든 레진 인형과 대부분의 의상, 가발, 옵션 파츠 등 은 기본적으로 고객님의 주문 요구에 따라 한정 생산되는 '주문제작상품' 이며 고객님의 지불 확인후 생산 준비를 진행합니다. 따라서 주문을 취소하는 경우 주문 총액의 25%에 해당하는 금액이 취소수수료(재고감수비용)로 부과됩니다.

4. 일반상품의 주문취소 - 배송 전
주문 취소를 원하시는 경우, '내 계정' 에서 직접 '주문취소' 하실 수 있습니다. SOOM에서 상품을 출고하기 이전에 주문 취소가 정상적으로 접수된 경우 취소수수료는 부과되지 않습니다.

5. 일반상품의 주문취소 - 배송 후
주문 취소 신청이 접수되기 이전에 주문 상품이 이미 발송된 경우에는 주문 취소 또는 반품시 25%의 취소수수료(재고감수비용)와 배송비, 반송비용이 고객님의 부담으로 처리되오니 주의해주시기 바랍니다.

8. 입금했는데 '입금확인중'으로 조회됩니다.

고객님께서 정상적으로 입금 완료 하셨으나 입금 전으로 조회되는 경우는 아래와 같은 이유로 입금 확인에 시간이 소요되는 경우입니다.

1. 일반적으로 입금 확인까지 영업일 기준 2일이 소요됩니다.
2. 주문 금액과 입금 금액이 일치하지 않는 경우 입금확인 처리가 지연됩니다.
3. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않을 경우 입금확인 처리가 지연됩니다.

입금일로부터 영업일 기준 4일 경과 후에도 여전히 입금전으로 조회되는 경우 Q&A 게시판을 통해 문의해주시면 신속히 확인하여 처리해드리겠습니다.

9. 무이자 할부 주문이 가능합니까?

네, 가능합니다. 숨 쇼핑몰은 자체적으로 '무이자할부프로그램'을 제공하고 있습니다. 주문 금액에 따라 할부 기간을 선택하실 수 있습니다. 자세한 내용을 '고객지원 >쇼핑몰이용안내 > II-5. 무이자할부주문' 항목을 참조해주시기 바랍니다.

10. 결제에 실패했습니다.

숨 쇼핑몰은 대부분의 PC와 스마트폰에서 쉽고 편리하게 주문하실 수 있도록 개발되었습니다. 그러나 사용자의 PC 또는 스마트폰의 설정 환경에 따라 간혹 실패하는 경우가 있을 수 있습니다. 만일 결제 과정에서 오류가 반복된다면 아래의 이용 권장 환경을 참조하시어 다른 PC 또는 모바일 단말기에서 결제해보시기를 권장합니다. 오류가 일어난 페이지의 스크린샷을 첨부하여 Q&A 게시판에 올려주시면 확인 후 시스템을 개선하도록 하겠습니다.

  • 권장 브라우저 : Chrome, Safari
11. 포인트가 적립되지 않았습니다.

적립금은 '주문처리완료' 단계에서 적립해드립니다. 만일 고객님의 주문 상태가 '주문처리완료' 이전 단계라면 아직 적립금이 추가될 단계에 있지 않음을 의미합니다. 일반적으로 포인트 적립 시기는 상품 발송일으로부터 15일 경과 후 '주문처리완료' 상태로 변경된 시점입니다. 또한 고객님께서 구매하신 상품이 포인트 적립 대상 상품인지 확인해 주십시오. 상품에 따라 포인트 적립 제외 상품이 있을 수 있습니다. 할인특가상품, 이벤트상품, 서비스상품, 배송비 등은 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.

12. 회원가입 이전의 주문에 대한 적립금 추가 가능합니까?

비회원 주문은 포인트가 적립되지 않습니다. 또한 포인트는 이전 또는 양도가 불가능합니다. 포인트 적립을 위해서는 반드시 회원 가입 이후에 주문해주시기 바랍니다.

13. 숨 영어사이트에서 미국달러로 구매 가능합니까?
숨의 외국어 사이트는 해외 거래를 지원하므로 국내 거래는 불가능합니다.
페이팔과 알리페이는 정책적으로 국내(한국)계좌간 거래를 전면 금지하고 있으며, 엑심베이의 신용카드 결제도 반드시 해외에서 발급된 카드만 사용 가능합니다.  따라서 국내에서 발급된 비자, 마스터, 유니온카드 등은 지원하지 않습니다. 무통장입금 역시 해외 계좌 거래(이체)만 인정됩니다.
이는 모든 글로벌 결제 서비스 회사가 한국외환관리법을 준수하기 위한 조치이므로, 국내 거주 고객님께서는 반드시 한국어 사이트를 이용해주시기 바랍니다.
만일 국내 거주 고객님께서 외화로 입금하신 경우 주문 취소와 함께 입금액은 반환됩니다.  반환시 송금 수수료는 고객님 부담으로 공제되오니 이점 유의하시어 반드시 한국어 사이트를 이용해주시기 바랍니다.

Ⅳ. 배송관련문의

1. 인보이스가 필요합니다.

- 회원의 경우 로그인 후 '내 계정 > 주문현황'  조회 목록에서  '인보이스' 버튼을 클릭하시면 인보이스 내역 확인과 인쇄가 가능합니다.
- 비회원의 경우 쇼핑몰 하단 '비회원 주문조회' 에서 회원과 동일한 방법으로 인보이스를 출력하실 수 있습니다.

2. 주문상품은 언제 배송되나요?

SOOM은 고객님의 지불 확인 후 주문 제품을 생산하여, 생산 완료 후 배송을 준비합니다.
'상품준비기간'은 최대 90일이 소요되며, 아래의 주문 제품 유형에 따른 준비기간을 참조해주시기 바랍니다.

1. 예약주문제품 (대부분의 레진 인형)
60~90일 이내에 발송 (특수한 경우 제작 공정의 문제로 최대 90일 소요)
2. 일반상품 (예약 주문제작상품 제외)
24~48시간 이내 발송 (재고가 없는 경우 약 10~30일 소요)

예상배송기간(영업일 기준)은 국내 배송시 약 2~3일, 해외 배송시 약 7~10일이 소요됩니다. SOOM은 해외 배송은 EMS를 사용하며, EMS의 빠른 배송은 보통 3~7일이 소요되며, 일반 배송은 보통 14~30일이 소요됩니다.
단, 해외배송의 경우 도착지 국적 세관의 상황에 따라 지연될 수도 있으며, 토요일, 공휴일 및 기타 휴무일과 천재 지변 등에 의한 불가항력적인 사유 발생 시에는 그 해당 기간은 배송 기간에서 제외됩니다.

3. 배송가능한 국가를 알고 싶습니다.

숨 쇼핑몰의 모든 상품은 한국에서 EMS 국제배송서비스를 통해 해외로 배송합니다.
EMS 국제배송서비스가 가능한 지역은 '배송 가능 국가' 목록에서 확인하실 수 있습니다. 단, 일부 국가의 경우 현지 사정에 따라 예고없이 변동될 수도 있습니다.

4. 합배송(묶음배송)이 가능합니까?

1. 합배송(묶음배송)이 가능한 경우
- 1개의 인형과 작고 가벼운 아이템(안구,가발, 의상, 신발 등)을 장바구니(Cart)에 담아 일괄 주문하시는 경우 단일 주문으로 처리되어 합배송(묶음배송)합니다.

2. 합배송(묶음배송)이 불가능한 경우
- 2개의 인형, 무겁고 부피가 큰 아이템, 파손 위험이 높은 아이템
- 주문번호 또는 주문일자가 각기 다른 2건 이상의 주문

※ 고객님의 요청에 의해 일부 합배송 서비스를 제공하였으나, 인형을 합배송하는 경우 파손 위험이 높고, 각기 다른 2개 주문건을 병합하는 경우 배송시스템 오류로 인한 오배송 문제로 합배송 처리가 불가능함을 알려드립니다. 이같은 정책은 보다 완벽한 배송과 고객서비스를 향상사키기 위함이니 양해바랍니다.

5. 배송보증서비스는 무엇입니까?

SOOM의 모든 인형 제품을 주문해주신 고객님께 보다 나은 서비스 제공을 통해 더 큰 신뢰를 드리고자  '배송보증서비스'를 시행하고 있습니다.
완불일로부터 100일 이내에 발송되지 않아 배송이 지연되는 경우 1일이 경과할 때마다 상품가격(배송비 제외)의 1 %에 해당하는 금액에 지연된 일 수를 곱한 금액을 고객님께 포인트 형태로 보상해드립니다. 자세한 내용은 '고객지원 > 쇼핑몰이용안내 > Ⅳ-5. 배송보증서비스' 항목을 참조해주시기 바랍니다.

6. 발송된 상품이 아직 도착하지 않고 있습니다.

SOOM으로부터 '배송중' 안내 메일을 받은지 1주일 이상 경과후에도 상품을 받지 못하신 경우에는 아래의 경우에 해당할 가능성이 있습니다. 신속한 해결을 위해 사례별로 참조해주시기 바랍니다. .

CASE 1. 주소를 잘못 입력해서 배송이 지연되는 경우 
1) SOOM 고객센터 Q&A게시판에 아직 상품을 수취하지 못했다는 내용과 주문번호, 고객님의 이메일 정보를 남겨주세요.
2) SOOM에서 상품의 배송장 정보를 게시판 답글 또는 고객님의 메일로 발송해 드립니다.
3) 물품이 보관된 우체국으로 고객님의 본인확인신분증과 배송장 정보를 가지고 방문하시어 직접 수령합니다.

CASE 2. 배달되었으나 고객님께서 부재중이었던 경우
1) 고객님께서 부재중인 경우 '부재통지표'가 남겨지게 됩니다. '부재통지표'에 근거하여 우체국에 재배달을 신청해주세요.
2) 국가에 따라서 보관기간이 다릅니다. 보관기간이 경과되면, 다시 SOOM으로 물건이 반송될수 있으니 빠른 신청바랍니다. 부재중에 의한 반송물품을 재배송시 배송비용 ,수수료 등은 고객님의 부담이 되므로 주의하시기 바랍니다.
3) 만일 '부재통지표'를 전달받지 못한 경우 SOOM의 Q&A에 아직 상품을 수취하지 못했다는 내용과 주문번호, 이메일 정보를 남겨주세요. SOOM에서 주문상품의 배송장 정보를 Q&A를 통해 회신해드립니다.
4) 고객님의 본인 확인용 신분증과 배송장 정보를 가지고 가까운 우체국에 문의해주세요.

7. 세관에서 대기중인데 어떻게 해야하나요?

해외 배송 상품은 도착지 국적의 세관에서 수입물품 심사 후 고객님께 배송됩니다.
대부분은 바로 통관되지만 도착지 국가 상황에 따라서 물건이 대기하는 경우가 드물게 발생하기도 합니다. 통관 대기는 대부분 구매자의 주문 상품 신고와 관세 지불을 기다리는 상태이며, 운송장 신고금액이 일정 수준 이상인 경우 고객님께 관세가 부과될 수 있습니다. 각국의 세관 규칙과 현지 상황이 크게 다르므로 통관 문제는 해당 국가 세관에 연락하여 해결하시는 것이 가장 빠른 방법입니다.

8. 숨 할부 주문시 완납후 60~100일 이후 도착하는지요?

일반적인 인형 주문은 완불 확인 후 제작에 착수하여 보통 60일에서 최대 100일 이내 발송됩니다. 숨 할부 주문은 1차 할부금의 지불이 확인되면 다른 일반적인 주문들과 함께 바로 제작에 착수합니다.
인형은 여러 단계의 공정을 거쳐 제작되므로 하루에 조금씩 소량의 인형이 완성됩니다. 그래서 완성 인형이 입고되면 완불 순서에 따라 고객님께 순차적으로 발송해드리고 있습니다.  숨 할부 주문은 다른 주문에 비해 완불일이 늦을 수 밖에 없으므로 그만큼 배송 순서가 늦어질 수는 있습니다. 또한 할부 주문은 납부 기간이 매우 길고 완불 시점도 불규칙하기 때문에 집계 누락, 일부 파츠의 생산 지연 등 완성 인형의 입고가 지연되는 경우가 극히 드물게 발생하기도 합니다.  그런 이유로 숨 할부 결제 안내에는 일반적인 주문 케이스를 그대로 인용하여 완불일로부터 60-100일이 소요...라고 설명되어 있지만 실제로는 이미 제작 진행 중이므로 대부분은 완불 이후 얼마 지나지 않아 발송해드리고 있습니다.

Ⅴ. 교환/환불/AS관련

1. 상품의 반품, 환불이 가능한가요?

1. 주문제작상품의 반송(반품)
SOOM의 대부분의 인형은 '주문제작상품'이며 이는 반송될 수 없음을 의미합니다. 상품을 반송하는 경우, 숨은 배송비를 제외한 주문금액의 25%를 재고감수 비용으로 공제하고 환불해드립니다.

2. 고객이 주문을 잘못하신 경우
상품이 발송된 이후 10일 이내에 반송을 요청하신 경우, 25%의 재고 감수비용을 제외하고 환불해드립니다. 모든 상품은 사용되지 않은 상태의 새 상품 그대로 반송해주셔야 합니다. 박스는 미개봉 상태 그대로 모든 구성품(악세서리, 메뉴얼, 인증서)들은 사용되지 않은 새 상품이어야만 합니다. 10일이 지난 이후, 숨의 재량으로 재고 처리를 할 수 있습니다. 반송승인번호가 발행되면 15일 동안만 유효합니다. 15일이 경과시 SOOM은 반송을 거부할 수 있습니다.

2. 상품에 문제가 있어 교환, A/S를 신청하고 싶습니다.

SOOM은 상품의 결함이 있을 경우에만 반송을 받고 있습니다. 만일 결함을 발견하신 경우, 인형 주문시 명시된 주소지의 고객이 인형을 받은 날로부터 7일 이내에 SOOM의 Q&A를 통해 AS신청을 하시기 바랍니다. SOOM은 결함이 있는 상품이라고 판단되면 동일한 상품으로 교환해드리기 위해 반송절차를 안내해드립니다. 대부분의 경우 반송 절차를 진행하기 이전에 SOOM의 확인 절차가 먼저 진행되어야 합니다. 따라서 상품을 반송하기 이전에 Q&A에 문의글을 남겨주시면 반송 절차를 안내해드리겠습니다. 반송시에는 모든 상품(매뉴얼, 액세서리 등을 포함한 모든 구성품)이 반드시 사용하지 않은 새 상품 그대로 보내주셔야만 합니다.

【AS 반송시 주의사항】
- AS 반송처 주소를 꼭 확인해주세요.
- AS 반송시 선불로 발송해주시면 무상AS의 경우 구매하신 결제방식 또는 포인트로 환불해드립니다.
- AS 반송은 반드시 일반택배로 발송하시고, 통관 수수료가 발생하지 않도록 반드시 $150 미만으로 작성 바랍니다.
- 사전 협의 없이 위의 안내와 다른 방법으로 반송된 경우 통관 수수료 및 특송 이용료가 청구될수 있음을 유의해주시기 바랍니다.
- 반송 후 택배송장번호는 Q&A게시판에 남겨주세요.

3. 인형의 메이크업이 상품 사진과 다른 것 같습니다.

인형의 메이크업은 사람의 손으로 하나하나 수작업으로 이루어지는 특성상 불가피하게 상품별로 차이가 발생합니다. 또한 고객님의 PC 와 모니터, 또는 스마트폰의 밝기와 컬러 설정에 따라 실제 상품과 색상 차이가 있을 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
SOOM은 상품 사진과 동일하게 작업하기 위해 노력하지만 100% 동일한 메이크업은 불가능하기 때문에 이를 이유로 수정 및 재작업은 불가능하오니 이점 유의하여 주문해주시기를 당부드립니다.

4. 인형의 표면에 얼룩과 미세한 반점 같은 게 있습니다.

레진으로 제작되는 구체관절인형은 제작 과정에서 미세한 반점 혹은 기포가 생길 수 있습니다. 특히 그레이, 브라운탠, 바이올렛 스킨 컬러 등과 같이 어두운 색상의 레진 혹은 펄이 들어간 특수한 레진 색상의 경우는 다른 일반적인 색상의 레진과 달리 그 안료와 재료의 특성상 완전한 조색이 불가능하므로 동일한 모델의 인형들에서도 미세한 색차가 존재하며, 마블링에 의한 얼룩 반점 등이 불가피하게 발생됩니다. 따라서 조색 과정에 의한 반점과 얼룩은 불량상품으로 간주되지 않으니 이점 유의해주시기 바랍니다.

5. 인형에 파팅라인(단차, 접합선)과 게이트(솔기) 자국이 있습니다.

파팅라인(단차, 접합선)은 인형을 만들어내는 형틀의 구조때문에 발생합니다. 또한 게이트(솔기)는 액상 레진을 주입하는 입구가 되는 부분으로 이곳을 잘라냄으로써 부품이 분리됩니다. 구체관절인형은 이러한 제작 과정에서 파팅라인과 게이트 자국은 불가피하게 발생할수 밖에 없으며, 이러한 흔적은 하비(Hobby) 제품의 특성상 구매하신 고객님들에 의해 직접 제거되고 있는 부분입니다. 미관상 이 흔적을 제거하고 표면을 정리하는 과정을 에스테(Aesthe)라고도 하며, 에스테 용품은 별도로 판매하고 있으니 ‘도구(Tools)’ 상품 카테고리를 참조하시기 바랍니다.

그레이, 브라운탠, 바이올렛 스킨 등과 같이 어두운 색상의 레진의 경우는 에스테 작업을 하지 않는 것을 권장합니다. 밝은 색상의 레진과 달리 어두운 색상의 레진은 사포로 표면을 문지를 경우 표면이 거칠어져 하얗게 보여지는 부작용이 있기 때문입니다.

6. AS 보증책임기간이 경과되면 AS가 안되나요?

AS 제공기간은 제한이 없으므로 언제든 신청가능합니다. 다만, 그동안 개발한 원형이 너무 많기 때문에 원형 상태에 따라 단종 또는 폐기된 일부 품목은 AS가 어려울 수도 있습니다. 이를 위해 숨은 AS 보증책임기간을 발송일 기준 2년으로 정하여, 그 기간 동안 모든 인형과 파츠 원형을 보관하므로 완벽한 AS 제공을 보증합니다. 또한 대부분의 원형은 AS 보증책임기간이 경과되어도 항상 제작 가능하도록 관리하기 때문에 언제든지 AS를 요청해주시기 바랍니다.

7. 숨인형(헤드) 유상교환정책안내

1. 적용대상 : 인형헤드

2. 신청기한 : 제한없음

3. 신청조건 : 정품인증서와 주문번호 확인, 기존 인형헤드 회수

4. 신청방법 : 고객센터 Q&A를 통해 인증서와 헤드 전면 사진을 첨부하여 메시지를 남겨주세요.

* 동일 모델과 컬러로 교환해드립니다.
* 인증서는 동일하므로 추가 발급되지 않습니다.
* 유상교환 배송비는 고객 부담입니다.
* 인증서 미확인 및 불법복제의심인형은 교환대상에서 제외될 수 있습니다.
* 단종 모델(또는 업그레이드 이전 모델)은 교환이 어려울 수 있습니다.
* 인형 바디의 경우 동일한 사이즈의 인형 출시 기간 중 추가 바디를 구입하실 수 있습니다.
* 손과 발파츠는 상시 판매하므로 언제든 구입하실 수 있습니다.
8. 화학 물질(신너,아세톤 등)로 인형을 세척한 경우

메이크업 세척 용액들은 대부분 독성이 강한 화학물질이므로 아무리 올바른 용제를 사용한다 하여도 사용 상황, 온도, 인형의 상태와 용제의 상태에 따라 색빠짐과 백화현상이 발생하게 됩니다.
화학물질이 인형에 닿으면 우리의 눈에는 잘 안보이지만 우레탄 표면이 살짝 녹기 때문에 가능한 짧은 시간 사용하셔서 그 피해를 최소화하는 것이 중요합니다.
특히 제작 공정상 사포가 닿을 수 밖에 없는 게이트 제거 부위에서 백화현상이 주로 발생하는데 어두운 색의 인형에서 더 도드라져 보이게 됩니다. 
그러나 이것은 인형 제작을 위한 불가피한 자연스러운 현상이므로 환불이나 교환의 대상이 되지 않으니 이점 유념해주시기 바랍니다.

Ⅵ. 인형관리방법

1. 파팅라인을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

파팅라인 및 게이트 자국은 수공예품 인형의 제작공정상 불가피하게 발생합니다. 파팅라인과 게이트는 커터, 아트 나이프 또는 라우터(휴대용 전동 공구)로 제거한 후 부드러운 사포로 문지르면 제거됩니다.
* 날카로운 도구를 조심스럽게 사용하고 파팅라인 및 게이트 제거 작업 중에 이물질이 눈에 들어가지 않도록 반드시 보호 안경을 착용하시고 작업하시기 바랍니다.

2. 인형의 자립이 잘 안됩니다.

인형과 함께 제공해드리는 '사용설명서(Owner’s Guide)'의 자립방법에 대한 안내를 참조해주시기 바랍니다.
인형이 위치한 바닥이나 지지대의 각도가 수평이 아니거나 평평하지 않으면 자립이 잘 안될 수도 있습니다. 바닥에 담요나 천이 깔려 있다면 치우신 후에 다시 시도해보시기 바랍니다. 텐션줄이 너무 강하거나 약한 인형은 그 자체로는 견딜 수 없기 때문에 사용설명서를 참조하시어 텐션줄을 적정한 길이로 조절 한 후에 인형을 세우십시오.

* 인형의 파손을 예방하기 위해 높은 곳에서는 자립시키지 마세요, 약 40cm 이상의 높이에서 쓰러져 떨어뜨리면 손상되거나 파손될 수 있습니다. 
* 인형이 보다 안전하게 서있기를 원하신다면 항상 스탠드를 사용하시기 바랍니다.

3. 인형은 어떻게 보관합니까?

1. 구체관절인형은 폴리우레탄으로 만들어졌기 때문에 태양광에 노출될 경우, 황변이 발생합니다. 황변은 UV코팅제를 뿌리면 다소 방지할 수 있습니다. 
2. 인형은 청 재질의 옷감에 쉽게 염색됩니다. 그럴 경우, 시너나 아세톤을 살짝 묻힌 솜으로 제거할 수 있습니다.
3. 페이스 메이크업과 바디 페인팅은 시간이 지남에 따라 변색되거나 손상될 수 있습니다. 이 경우, 부드러운 천과 따뜻한 비눗물을 사용하여 깔끔하게 닦을 수 있습니다. 속눈썹이 떨어지는 것을 방지하기 위해 젖지 않도록 주의해야 합니다.
4. 인형을 자주 움직이면 바디 페인팅에 스크래치 또는 손상이 생길 수 있습니다. 표면이 딱딱한 물체가 인형에 닿지 않도록 주의가 필요합니다. 만약 페인팅이 벗겨지거나 바꾸고 싶은 경우, 브러시 또는 부드러운 천을 이용하여 시너로 페인트를 제거할 수 있습니다. 해당 작업시, 환기가 잘 되는 곳에서 작업해야 하며, 어린이와 동물을 피하고, 불이 노출된 곳에서는 사용을 금합니다.
5. 눈썹을 누를 경우, 손상되거나 접힐 수 있습니다. 손상된 눈썹을 교환하려면 따뜻한 물을 이용해서 아래부터 글루를 제거합니다. 글루가 제거되면 손상된 눈썹을 쉽게 제거하거나 교체할 수 있습니다. 
6. 텐션 줄은 시간이 갈수록 느슨해집니다. 느슨해 질 경우, 재조립하여 교체할 필요가 있습니다.
7. 텐션 줄을 조정할 때 너무 세게 텐션 줄을 조정 시 조립이 어려우며, 시간에 따라 인형이 파손될 경우가 있습니다. 숨 쇼핑몰의 메뉴 '고객지원 > 사용설명서 (Owner's Guide) > 텐션줄과 S고리 사이즈가이드' 를 참조하시어 텐션줄을 조정해주시기 바랍니다.

4. 인형은 재조립은 어떻게 합니까?

인형과 함께 받으신 '사용설명서(Owner’s Guide)'의 조립방법에 대한 안내를 참조해 주시기 바랍니다. 조립방법은 아래의 순서를 참고 하시기 바랍니다.

[ 상체의 조립 ] 
1. 알맞은 길이로 재단한 '텐션1'을 매듭이 몸통 안쪽에 위치하도록 하여 양쪽 어깨 구멍 사이를 통과시켜 양쪽길이가 비슷하도록 조절합니다.
2. 조립하고자 하는 쪽의 윗 팔, 피넛조인트, 아랫 팔, 손목관절 순으로 텐션을 통과시켜 잡아당긴 뒤, 손 파츠의 고리에 텐션을 걸어줍니다.
3. 반대쪽도 같은 방법으로 조립합니다.

[ 상체에 하체 연결하기 ]
4. 알맞은 길이로 재단한 '텐션2'를 반으로 접었을 때 중심이 되는 위치를 목의 구멍으로 통과시켜 S자 고리로 고정해둡니다.
5. '텐션2'의 양 끝을 윗 몸통, 아랫 몸통을 통과 시켜 각각 한 쪽씩 다리 구멍을 통과시켜 비슷한 길이가 되도록 잡아당깁니다.
6. 조립 하고자 하는 쪽의 윗 다리, 아랫 다리, 발목 구 순으로 텐션을 통과시킨 후, 발 파츠 고리에 텐션을 걸어줍니다.
7. 반대쪽도 같은 방법으로 조립합니다.

5. 안구는 어떻게 적용하나요?

쇼핑몰 메뉴 '고객지원 > 사용설명서 > 숨 안구 사용설명서' 를 참조해주시기 바랍니다.

6. 페이스업(Face up) 및 바디블러싱(Body Blushing) 세척시 주의사항
  1. 세척 전에 속눈썹은 미온수에 살짝 담가 불린 후 제거해 주시고, 애나멜을 바른 부분은 에나멜 리무버로 먼저 제거하신 후 페이스업을 지우시기 바랍니다.
  2. 세척 용액으로는 공업용 신너가 아닌 희석된 모델링 전용 신너를 사용하시기 바랍니다.
  3. 특히 헤드는 세척 용액에 담금 세척보다는 솜이나 면봉 등 부드러운 도구로 조심히 닦으며 지워내시길 권장드립니다.
  4. 미백 색상이나 노멀 색상 이 외의 특수 컬러... 특히 어두운 색상은 신너세척 후 그 정도와 시간에 따라 백화현상이 발생할 수 있습니다.
  5. 반드시 환기가 잘되는 곳에서 마스크 착용 후 작업해 주시기 바랍니다.

* 메이크업이나 바디블러싱 세척이 아닌 오염로 인한 세척은, 물티슈나 물에 적신 매직블럭으로 살살 문질러 닦으시면 됩니다. 세척 후 금속 부분에 녹이 발생하거나 곰팡이가 생길 수 있으니 인형을 분해 후 완전히 건조하신 후 조립하시기 바랍니다.

• 메이크업 세척 용액에 대하여 - 숨 인형 테스트 의견

* 신너
모델링 전용 신너를 사용해야하며, 세척은 짧은 시간(10분 이내 권장)내에 해야합니다.
우레탄 표면이 미세하게나마 녹는것이기 때문에 표면을 문지르는 행위 또한 최소화 하는게 좋습니다.
게이트 위치 등 사포질을 한 곳이나 생활기스가 있는 부분에 사용할 경우 백화현상 등이 나타날 수 있습니다. 공업용신너는 절대 사용하지 마시기 바랍니다.

* 렘버
반드시 우레탄용 렘버를 사용하여야 하며 신너에 비해 세척력이 떨어져 오래 걸리지만 세척은 가능했습니다. 다만 시중에 유통되는 렘버의 성분을 정확히 확인하기 어려우므로 권장해드리기 어렵습니다. 진한 색상의 경우 사포로 샌딩 처리된 게이트 부분, 생활기스가 있는 부분에서 백화현상이나 색빠짐 현상이 나타날 수 있습니다. 따라서 진한 색상의 인형에는 가급적 사용하지 않는 것이 좋으며, 특히 장시간 담가놓는 것은 삼가해주시기 바랍니다.

* 기타 (일반적으로 잘 사용하지 않지만 혹시 궁금해하시는 분들을 위해...)
에탄올의 경우 안지워지고 코팅제가 형광파랑빛의 하얀색으로 뜨는 현상을 확인했습니다.
아세톤의 경우 백화현상, 색빠짐 등의 이유로 권장하지 않습니다.

올바른 용제를 사용하여도 인형의 상태와 사용 상황과 온도 등에 따라 결과물이 다를 수 있습니다.
세척 용액은 모두 레진(우레탄)을 상하게 할수 밖에 없는 화학 물질이므로 사용을 최소화하는 게 좋습니다.
진한 색상의 경우 백화현상, 색빠짐 현상이 도드라져 보일수 있으므로 예민하신 분들은 가급적 사용을 자제하시기 바랍니다.
화기 근처에서 사용하지 마시고, 사용 후 반드시 어린이 손이 닿지 않는 곳에 보관하시기 바랍니다.

7. 피어싱은 어떻게 하나요?

인형의 피어싱 방법은 다음의 순서를 참조해 주세요.

1. 연필과 핀(드릴 비트, 직경 0.5~1mm)을 준비합니다.
2. 귓볼에 연필로 점을 찍습니다.
3. 이제 핀을 사용합니다. 핀을 점에 고정시킨 후 귓볼을 통과할 때까지 돌려줍니다.
4. 왼쪽 오른쪽 방향으로 번갈아가며 돌립니다.
* 돌릴 때 무리한 힘을 줄 필요는 없습니다.

8. 텐션줄이 느슨해요.
 너무 타이트한 텐션 줄은 각 파츠 연결 부분의 파손 위험이 커지므로 조금 덜 타이트하게 조립이 된 상태로 배송됩니다.
만약 인형 어느 한 부분의 텐션줄 힘이 균등하지 않을 경우에는 혹시 안쪽 텐션줄 매듭이 정 중앙에 놓여 있는지 확인해 주세요.
텐션줄 매듭이 한쪽에 쏠리지 않고 정중앙에 놓여 있어야 장력이 균등하게 작용하므로, 인형 안쪽 텐션줄을 당겨서 중앙으로 조정하거나 조립된 상태의 인형의 팔, 다리, 몸통을 당겨서 장력을 조정하시면 됩니다.
만약 조금 더 타이트함을 원하시면 인형을 해체 후 텐션줄을 조금 짧게 자른 후 재 조립하시면 됩니다.  이때 텐션줄 매듭은 정 중앙에 위치하도록 주의해 주세요.

Last updated on 20/09/2017