购物指南

可以确认有关官网购物的所有详细信息。

Ⅰ. 会员指南

1. 会员优惠
1. 您可以免费注册会员,并且可以享受我们SOOM公司的各种优惠。
2. 注册会员,您的个人信息自动反映到您的订单上。
3. 注册会员享受本公司各种活动及特别促销活动。同意阅读我们的消息可以得到新的消息和特别优惠,您可以选择拒接。
4. 注册会员按您的购买金额给您积分。积分可以下次购买时可以用现金使用。详情请参考【积分与使用】。
2. 注册会员指南

1. 注册会员请点击网页上面的“登录”按键,可以直接免费注册会员。
2. 安全保护管理用户个人信息,绝不泄露他人,只有管理员有权接近。

3. 更改会员信息

1. 会员的个人信息随时可以更改。
2. 会员注册后在“我的主页”更改信息后按“提交”提出键即可。
3. 除了会员账户(ID)以外其他信息可以随时在“我的主页”直接更改。
4. 假如会员信息不准确导致发货有误,敬请留意。

4. 禁止重复注册会员

必须注册一个账户,假如有重复账户会发生以下问题。
1. 订单形式出现错误导致订单自动被取消。
2. 会员积分出现错误导致原先积分全部删掉。
3. 订单内容出现错误导致所有的订单被取消。

5. 非会员订购

非会员也可以订购,但是享受不了会员积分优惠。请注册会员后享受积分以及各种特别活动。

6. 忘记账户(ID)和密码

登录(Login)菜单按“寻找账户和密码”键盘,可以寻找账户和密码。按“登录(Login)”键后,请输入您的电子邮件(e-mail)信息。

7. 自动发邮件

1. 自动发欢迎会员注册登录成功告知邮件。
2. 自动发订单成功告知邮件。
3. 自动发付款确认告知邮件。
4. 自动发商品发货告知邮件。
5. 自动发订单被取消告知邮件。

8. 积分与使用

注册会员根据购买金额给会员账户积分。
登录后在“我的主页(My Account)”的“我的积分(My Point)”可以确认自己的积分。.

1. 注册会员免费获得欢迎积分1。
2. 会员登录订购时按照订购金额的1%积分(1积分=$1)。
3. 领取商品后经过7天自动账户积分。
4. 1以上积分可以在我们网上可以使用。.
5. 想使用积分,付款方式一定选“使用积分”。
6. 非会员订购没有积分。
7. 积分不能移给其他会员账户。
8. 即使是同一账户,积分也按使用语言分离并累计,无法合算处理。
9. 积分可使用的有效期从积蓄日起12个月。
10.超过有效期的积分在有效期结束的当月末自动消灭
11.积分不可现金退款,而取消以后不会再积累,请在期间内使用。

*积分累计或使用标准可以根据公司政策进行事前通知后更改。

9. 隐私会员转换

1. 长期未登录会员自动发邮件转换隐私会员。
2. 隐私会员分为最后登录记录经过1年的会员。
3. 隐私会员重新登录自动取消隐私状态并且使用网页没有任何限制。
4. 转换隐私会员后经过1年一直未登录自动注销会员。

10. 注销会员账户

随时可以注销SOOM会员账户。想注销会员请在“我的主页(My Account)”选“注销会员”点击后写注销理由。
注销会员停止提供一下优惠。

1. 订购时不能享受会员优惠。
2. 注销会员积分自动被删除,重新注册也无法使用此积分。
3. 无法享受SOOM提供的消息和各种服务。

随时可以再注册我们的会员。

Ⅱ. 订单指南

1. 确认订单

注册会员登录后在"我的主页(My Account)"菜单可以确认我的订单。
非注册会员在"非会员查询订单(Order Tracking)"菜单可以确认我的订单。

接受订单 : 订购和付款确认2个工作日(营业日标准)以内情况。
确认付款 : 选着直接汇款银行账户时,经过2个工作日(营业日标准)更换“汇款成功”状态。
汇款成功 : 工作人员确认汇款,已经下单成功。
发货中 : 产品已经发货可以确认运单号状态。
发货延期 : 延期商品出货。
发货完成 : 产品已经转达收取人。
订单完成 : 发货成功以及所有交易成功,按照订单金额正在进行会员账户积分。
取消订单 : 按照客户要求已经处理取消状态。
退款成功 : 根据客户要求已经退款客人账户。

* 运单号 '首页>登录(Login)>我的主页(My Account) >订单(Order)' 可以确认。

2. 支付及汇款确认

1. SOOM网页的信用卡支付和PayPal系统 : 跟SOOM系统自动联网可以立刻确认您的汇款状态。

2. 不是通过SOOM网页系统的PayPal支付方式 : 通过工作人员2日(工作日标准)以内改汇款状态,之后在“我的主页(My Account)>订单状态(Orders)”指南中确认订购状态。

3. 取消订单

※ 订单取消,仅限于付款后24小时以内申请的订单,才可以100%退款。 此外,取消所有订单及退款扣总价的25%的违约金可以退款(除去配送费的25%),在退款过程中发生手续费由客户负担。 请务必确认下面的注意事项,并拜托您慎重订购。

1. 结算前取消订单 - 所有商品
付款前的订单可以自行取消。如需自行取消订单请登陆后进入“订单状态”,点击各订单的细节页面下方的“取消订单”即可。

2. 订单被自动取消 - 所有商品
预订后的2日内,若未确认首付款时,订单会自动取消。订单取消后如需恢复,可通过“问与答(Q&A)”进行请求。限定期限商品的预定期结束,或者预订的商品断货的情况,无法恢复订单。

3. 取消"定制商品"的订单 - 所有树脂娃娃和限量版产品
SOOM销售的所有娃娃及提前预订商品都是定制商品。因此所有的定制产品下单付款后经过48小时以后不可取消。订购分期付款,从第1次付款之日起经过24小时之后无法取消订单。SOOM的所有娃娃和大部分的服装、假发,零件等基本原则是根据客户的要求进行限量生产的"订单制作商品",并在确认顾客支付后进行生产准备。 因此,取消订单的话,订单总额的25%的金额将被扣除手续费(违约金)。

4. 商品的订单取消 - 发送前
如想取消订单,则可在"我的账户"中直接取消订单。 在SOOM出厂之前,取消订单取消若收到订单,则不予收取手续费。

5. 商品的订单取消 - 发送后
申请取消订单申请之前,商品发送后因顾客的变心需要退货时,需支付商品总金额的25%的违约金,并且在10日内将商品寄回本公司。产品的发送与退回的运送费用由顾客承担。退回时商品的包装不能毁损,包装里的所有物品不能缺少,要与发送给您时的状态相同。 对于10日后退回的商品,SOOM官网将行使取消订单及拒绝退货的酌处权。SOOM官网发行的返货代码至发行之日起15日内有效。

4. 订单变更

1. 该产品的订购期间可以更改颜色,选项以及数量。
需要更改,必须通过Q&A申请更改内容。终止贩售期限已经进项生产不得更改敬请谅解。

2. 不可以要求更改贩售意外构成和选项。
SOOM贩售的娃娃按照商品页面上的样品照片和选项构成而制作。要求除外化妆,材料的变更以及选项变更等个人要求一律不接受。

5. 分期付款 (无利息分期付款系统)

SOOM为了减轻顾客的负担,自身提供无利息分期付款的系统。详细内容请按照以下内容。

1. 分期付款的订购限于订购总额最少30万以上韩币的订单(包括货运费)。

2. 根据订购金额,可选最少60日最多90日内可分期付款的项目。
- $300以上的订单 - 订购日起60日内分三期付款
- $600以上的订单 - 订购日起90日内分四期付款

3. 分期付款必须按所指定的日期每次付款30天内缴纳分期款项的平均金额。

例如:订单金额超过$300以上时:1月1日订购时,必须当天完成第一期支付,2月1日支付第二期,3月1日支付最后的余款。

例如:订单金额超过$600以上时:1月1日订购时,必须当天完成第一次支付,2月1日第二次支付,3月1日第三次支付,4月1日支付最后的余款。

4. 分期付款的订购如以下情况时,会被自动取消。
- 从下单成功后24小时内未支付第一期款项。
- 下单后第一期付款金额不足产品全款的25%以上。
- 不遵守分期期限以及不足付款金额。

※ 支付第一期款项付后24小时内要求取消可以全款(100%)退款,但已经进入生产或不遵守分期期限及支付金额不足,会扣除不含货运费的产品总额的25%取消手续费,超过取消手续费余额会员账户积分的方式退还。请顾客慎重考虑订购。

※ 我公司为了给顾客发送产品的最佳状态最多限制为60~90天(3~4次)以内分期制度。保管问题以及树脂特殊性延期时间会发生变色,敬请谅解。谢谢。

6. 非会员订购

非会员订购和会员订购没有大的区别。

1.选择喜欢的商品后完成下单程序。
2.下单时必须填写正确的邮件、收取地址、联系电话以及邮政编码。
3.为了防止泄露订单内容和个人情报请设置密码。
4.确认非会员订单,点击页面上端的“非会员查询订单(Order Tracking)”后输入订单编号以及邮件地址以及下单时设置的密码。

7. 海外订购注意事项

在某些国家,订购的产品会成为现地税官的控制对象,超过本公司的控制范围会发生送货迟延,进口物品申报,关税附加等问题。建议顾客订购之前必须向税官咨询现状的限制清单和税率等详细内容。税官申报义务,对产品附加的关税以及手续费,被返送而发生的再次发送费等在到达地国家的税官中发生的问题,都不在于本公司的负责范围内。

Ⅲ. 支付指南

1. 使用信用卡支付
1) 选择商品和数量后在购物车里添加
2) 点击购物车图标进行结算
3) 确认订购明细后选择配送方法 (在一般情况下多选择EMS)
4) 输入收货地并选择信用卡(Credit Card)按钮
5) 输入卡信息后点击下一个按钮
6) 结算完毕
* SOOM提供可以使用的信用卡类型 VISA, MASTER, JCB, Amex, Union Pay。
* 必须是海外发的信用卡可以使用。
* 假如韩国发的信用卡只能用于韩国网页。敬请留意。
* 支付遇到不变或者有问题,请随时通过Q&A留言,我们即使改善问题。
2. 使用PayPal支付

1. 要加入PayPal,请访问www.paypal.com进行登记
PayPal是现在网络上流行的免费信用卡。邮箱地址可以同印章账号一样方便使用,还可以进行Paypal账号间的网上汇款,而且是没有手续费的。在中国也有很多的人在使用PayPal。只要有邮箱地址、信用卡,就可以方便登陆使用。您的信息与交易内容会通过密码与通信受到保护,并且信用卡登陆的信息在转账时,不会显示在对方的明细中。

2. PayPal结算方法
1) 选择商品和数量后在购物车里添.
2) 点击购物车图标进行结算
3) 确认订购明细后选择配送方法 (一般多选择EMS)
4) 输入收货地并选择PayPal
5) 输入PayPal账户后点击Next按钮
6) 输入密码后登录
7) 选择结算方法后点击Pay Now按钮
8) 确认结算完成明细 PayPal支付方法

[查看结算方法指南.PDF]

3. 通过PayPal结算方法
在SOOM购物网的“订购状态”网页中(订购编号,商品名,价格,发送地址,等)得到所有信息后,移到www.paypal.com网站登陆支付即可。支付包括支付对象,正确地址和订购编号。请确认以下的SOOM PayPal账户。

SOOM PayPal 账户 : soom1@dollsoom.com

4. 确认支付 
1) SOOM购物网的信用卡和PayPal支付系统 : 与SOOM Emporium支付系统自动连接,立即可确认支付状态。
2) PayPal支付(不是SOOM购物网的支付系统): 通过管理人员三日(工作日为标准)内用手动可以确认,之后请在订购现况上可确认。

※ PayPal支付上有问题时,请参考 www.paypal.com的助言。

3. 支付宝(AliPay)支付

1. 请访问 www.alipay.com 网站登录加入支付宝会员。
支付宝(AliPay)是中国最大的电子支付服务行业,提供安全方便快速的网上汇款以及收款的服务。

2. 支付宝(AliPay)结算方法
1) 选择商品和数量后在购物车里添加.
2) 点击购物车图标进行结算
3) 确认订购明细后选择配送方法 (一般多选择EMS)
4) 输入收货地并选择支付宝
5) 用手机进行QR码结算
5-1)(用电脑结算时) 账户信息,输入密码,条款同意后进行
5-2)(用电脑结算时) 确认金额,密码再输入后进行结算
6) 确认结算完成明细。

SOOM支付宝账户 :  sweet@soomkorea.com 

[查看结算方法指南.PDF]

3. 中文的购物网商品价格标记为USD, 但顾客结算时CNY(人民币)和USD一同显示。
只是同样的产品也根据汇率的变动,CNY的结算额也有变动,为了顾客的方便向导平均汇率的CNY销售价,但根据实际结算时点,汇率变动而会发生误差。

4. 全球支付宝支付只限于中国顾客,但使用国外账户的顾客不可使用支付宝支付。
由于支付宝支付功能只限于已在支付宝完成实人认证的客户,未认证客户不可使用支付宝支付。
(详细功能介绍请参考支付宝相关网页
所以台湾,香港等未进行支付宝实人认证的客户,请使用其他的支付方式(信用卡,银行汇款,PayPal)。

5. 不能直接汇款。
请通过SOOM购物网连接的结算窗口支付。

※ 支付过程中发生的不便和问题 ,随时在Q&A上留言,我们尽量努力迅速改善问题

4. 银行账户汇款

※ 汇款后,通过Q&A告诉我们订购编号,订购者姓名(汇款者姓名),汇款日,汇款金额,便可迅速确认。

1. 海外的订购

1) 请利用购物车订购。记录订购编号和订购总额。
2) 向银行咨询要求银行汇款,回款金额必须于选择的支付货币和订购总额要一致。总额不到100美金时,追加汇款手续费20美金。
3) 汇款时要求银行订购编号参考。
4) 请提供给银行以下信息。

·银行名:WOORI BANK
·SWIFT CODE : HVBKKRSEXXX
·银行账户 : 1081-800-464215
·银行地址 : 1585, Sangam-dong, mapo-gu, Seoul, Korea.
·收信者姓名 : SOOM Korea
·电话号码 : +82-2-2038-2935
·受惠者地址 : Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea.

[查看结算方法指南.PDF]

5. SOOM分期付款
1) 选择商品和数量后在购物车里添加.
2) 点击购物车图标进行结算
3) 确认订购明细后选择配送方法 (一般多选择EMS)
4) 输入收货地并选择SOOM 分期付款
5) 确认订购明细后进行第一次分期付款结算
6) 选择您想要的支付方法 (此后阶段参照各结算手段指南)

Ⅳ. 发货向导

1. 商品准备期限

SOOM所有产品有韩国本社准备给客户发送。
确认客户的付清状态后进行生产发货顺序。产品准备期限需要最长90日,一下。

1.预订后生产产品(大部分树脂娃娃)
需要60-90日以内发货(生产过程发生特殊情况最长需要90日)
2. 一般产品(除外预订后生产产品)
24小时-48小时以内发货(没有现货时大概需要10-30日)

※ 保证100日发货系统
SOOM保证100日以内发货,超过100日未发货,给客户补偿“发货保证制度”。详情参考客户指南>发货向导>“发货保证制度”。

SOOM尽量尽快发货为原则,但是比发货重要的是产品品质。希望客户耐心等候和合作。更加好的品质报答SOOM客户。

2. 发货需要时间

韩国国内发货大概需要2-3天工作日(运输公司正常营业为准)。
海外发货大概需要7-10天工作日。但是根据收货国家的海关情况会发生延迟送货。
周六、周日及其他国家指定的节假日和天然灾害或不可抗拒的因素期间不含发货需要时间。
SOOM的海外发货使用EMS,快运通常需要3-7天工作日,普通需要14-30天工作日。
按照客户订单上的地址出货,假如订单上的收取地址不明,延迟发货。敬请留意。

3. 发货系统

1. SOOM通过EMS(Express Mail Service)国际发货系统安排出货。国际货运费按照EMS标准价格自动计算客户订单上。客户自己可以选着EMS和EMS Premium*货运费。
* EMS Premium比EMS送货快一些。但是根据收取国家以及货品种类不一定发货快,请一定申请之前确认。
2. 韩国内发货通过CJ GLS(大韩通运)系统。韩国内基本运费2,500韩币(济州岛、岛等地区加收3,000韩币),购买50,000韩币以上可以免收运费。
3. 超重网页自动计算系统产品和超过纸箱规格面积大的产品会加收额外的运费。
4. 所有娃娃和物品都从韩国本社准备直接给客户发货。
5. 产品出货时可以查询物流过程的运单号自动发邮件给客户。
6. 在EMS网页输入运单号可以直接查询运输过程。

4. 合拼发货

1. 可以申请合拼发货条件;
- 购选一体娃娃后追加轻巧的配件(例如:眼珠、假发、服饰、鞋子等)放入购物车一起下单,认为一个订单可以合拼发货。

2. 不能合拼发货条件;
- 购选两个以上娃娃、沉重以及面积大的货品、容易破损的物品。
- 订购日期各不相同的2件以上订单。

※ 按照客户需求提供合拼发货服务,但是合拼发货两体以上娃娃破损率高,各两个订单合拼发货,发货系统出错导致发货有误等问题不提供合拼发货。这些政策为了更加提高客户服务和完美的发货服务。敬请谅解。

5. 配送保证服务

SOOM销售的娃娃迟延发送给客户时,SOOM如以下给客户补偿。

第一条 [专用语的定义]
本合同书上所明示的用语按一下来定义。
1. “配送准备时间”是指从客户支付到娃娃出库期间。
2. “配送日”是指娃娃从SOOM出库的日期。
3. “配送日保证”是指从客户结算完成日起100日内出库客户订购产品。快递公司的发送日期和通关时所需要的时间,自然灾害,灾难等天灾地变而发生的不可抗力之事时快递公司的发送日期和通关所需要的时间,自然灾害,灾难等天灾地变而发生不可抗力的事情时不算在内。

第二条 [补偿范围]
“迟延配送”是指从客户支付日起到配送日超过100日。

第三条 [赔偿金额]
迟延给客户发货时,除运费以外的产品价格的1%价格加上延期日的金额给客户会员账户积分赔偿。延迟发货超过25日时,除运费以外的产品价格的25%的折扣。

第四条 [免除损失证明责任]
SOOM无法证明客户损失的与否,范围,金额的情况下也要给客户做补偿。

第五条 [客户承认义务]
客户在本合同的范围内得到补偿时,不能主张另外类型的损失并要容纳。

第六条 [SOOM的注意义务]
签本合同时,SOOM保证不迟延发货并注意不耽误出库。

第七条 [合同的生效与效力]
本合同购买金额全付及时就开始生效,并且购买产品的配送,退款或补偿期间也都有效。

第八条 [解除合同]
客户不遵守第五条所规定的义务或主张另外补偿时,SOOM有权不顾第四条的规则不给补偿金。出货比规定期间更加延迟时,客户可以取消合同并能退款购买金额

第九条 [取消可能期间]
SOOM若不能在保证期间内发货时,客户可以在25日内取消订单。但此后不能取消,并视为客户不愿意取消。这时,SOOM积分给客户25%的产品价格做补偿。

第十条 [t退款]
SOOM不能充足所指定的纳期时,客户可以按照SOOM所提供的方法取消合同回收全额。对 退还积分/转账/PayPal/信用卡/汇款账号 的取消及退款手续费由SOOM来负担。

6. 发货延迟

收到SOOM发货联系之后过一周也仍未收不到产品时,可能发生以下陈述情况,为了快速解决请参照以下举例。

举例1. 地址有误而邮局延迟发送时 
1) 请在Q&A留言尚未收货的内容以及订单号和电子邮件信息。
2) SOOM以Q&A上的答复和发邮件的方式提供给顾客该产品的提货单。
3) 带本人身份证和提货单亲自访问该当邮局找回物品。

举例2. 顾客不在家时送货
1) 顾客不在家时会留下通知单,按照通知单再次申请再送货。
2) 根据国家保管期间不同,保管期间过后物品会返送到SOOM,所以返送之前要申请。因不在家而再次发货返送品时所发生的发送费等手续费都要有顾客来负担。
3) 如果未收到通知单时,请在Q&A上留言未收到产品的内容和订单号和邮件信息,SOOM通过Q&A回信给提货单。
4) 带本人身份证和提货单到附近邮局咨询即可。

7. 海关延迟

海外物品当地国家海关审批后送货。一般都可以审批过关根据当地国家的情况偶尔延迟发货。审批过关等候一般都是等待购物人报关和支付关税的状态,若提货单上的报价超过一定金额时会产生附加税。各国的税官规则和现地情况大不相同,过关相关问题还是请联系咨询该当国家税官解决为好。

8. 关税

1. 海外发货当地国家的海关规定购买者义务申请报价物品。过程让客户支付关税以及其他税金。

2. 在国际销售上SOOM没有义务负责关税的问题,SOOM无法预测和掌控海外各国税官通关问题,所以销售品价格不包括关税,税金等再发送费。

3. SOOM对所有产品绝不低平税官申请金额,所有产品必须要按购买实价申报或投保。被低平的产品不管怎样的情况下都不受保障。不按购买实价申报或不被保障时,购物者要承担发送中所发生的丢失或破损之责任,并根据提货单的金额税官通关时附加关税。详细问题请联系附近的邮局或关税咨询。

9. 发货过程中发生破损

为了得到充分的赔偿,在收到商品后请先不要签收,必须在快递员当面打开箱子,确认是否有破损的商品后再签收。如发现在运送中有破损,请在邮递员在场的情况下如下处理。

1. 发生破损时 
收到的箱子要原样保管好后如下处理即可。
1) 按收到的状态拍照(外面箱和里面产品的包装相,包装状态等)。
2) 请拍照提出破损的证据(为了判定娃娃和饰品的颜色最好在自然光下拍照)。
3) 必需在收到的邮局或当地邮局里申请破损,并且收货后1~2日内要申请。切记申请越耽误要承担的责任越大。
例:受领一周后申请破损时,常被视为个人不注意而产生的破损而无法得到补偿。不及时或不申请破损时,SOOM无法作出补偿。
4) 颇顺申请后,将发送机关所发的颇顺申请编号和照片添附在SOOM的Q&A上留言。
5) 发送中产生的损坏,破损,丢失产品,务必要在发送机关的EMS上申请,按照上述的程序可得相应的补偿。SOOM不受理发送中所产生的破损申请,也不负产品售后的责任。SOOM确认正常范围下申请的破损后,准备发送交换品。根据情况,破损申请到补偿需要相当的时日。

2. 赔偿破损指南
再发送/交换/AS相关费用被估价为赔偿,已支付的发货费也退还。破损申请后若程序上没有问题,不需要其他费用也可得交换新产品或受AS。
但,破损原因不是发送公司的过失就不给退还。

3. 开封时注意事项
SOOM为了预防发送时产品的破损使用很多包装材料。如真空包装材料很坚韧,过于用力撕开或揭开包装才料,内部被固定的饰品容易破损。揭开饰品包装材料时,一定要用小剪刀剪去后,小心翼翼的揭开。

我们SOOM为了更加安全的发送和圆满的事后处理而奋发。

10. 订单商品长期保管处理规定

因客户或收件人信息不明确而无法联系"退回的产品"和"未发的产品"因商品价值下跌或保管的问题,须依照下述规定处理。请注意这一点,请务必确认客户信息是否存在错误或者变动事项。

  • 关于退回产品,最长保管期限:从退货之日起至最多6个月
  • 未发产品最长保管期限:从订货之日起至最多1年为止
  • 直至保质期截止日期,如果客户没有回复,相应产品将废弃或随意处理。

Ⅴ. 交换、退款详细

1. 有瑕疵的产品

SOOM公司有瑕疵的产品返货。按照订单上的地址收取后发现瑕疵必须7天之内通过网页Q&A申请。一旦判为有瑕疵的产品,为给顾客交换同样的新产品而引导退回程序。在一般的情况下,退回之前都必须经过SOOM的确认过程。所以退回之前在Q&A上留言就给您引导退回程序。退回时所有产品(说明书,装饰品等所有构成品)必须是未使用过的新产品原样。

2. 产品交换及退款

1. 预订制作产品返货
销售的所有娃娃先预定后制作商品,意味着不能返货。失踪、死亡等发生不可避免的情况,扣除货运费意外的产品总额的25%的手续费余款退款。

2. 顾客订单错误
商品发货后10日以内申请退款,扣除总金额的25%的手续费以外金额。返货时商品的包装不得有破损,且商品的附件不得缺少,要保持原来出货状态。经过10日后SOOM可以按照库存处理。SOOM同意返货有效期限是15日,经过15日SOOM可以拒绝产品返货。

※ SOOM有权随时更改本协定内容以及会员政策。根据裁量可取消免费电子邮件的账户,其它电子邮件上也可取消装货之前的订单。并有随时取消订单的权利。

Ⅵ. 售后服务向导

1. 认证书(认证编号)

1. SOOM的所有娃娃都配带证明SOOM的正品认证书以及认证编号。
2. A/S (维修或补修)时必修要认证书,没有认证书的娃娃无法进行A/S。请注意保管。
3. 认证书上面的认证编号在SOOM网页的下端“正版编号查询”可以查得到产品、订购日期、购买者(最初购买者)等信息。
4. 假如查不到您的认证编号,可以通过Q&A必须有您的认证书添加图咨询。
5. 认证书最初发送以后不能更改信息,转让他人、丢失、损坏等理由不能补发。敬请谅解。

2. A/S(维修)保证规定

我们SOOM给您提供如下售后服务(AS)。

1. 免费补修条件
收取产品经过7日以内发现有瑕疵正常申请A/S,SOOM提供免费补修。

2. 收费维修条件
客户自己不小心破损产品有费用产生。娃娃或相关配件加购,产品的材料特殊性产生跟客户原先的娃娃会有色差发生。敬请留意。

3. A/S(维修)保证期限
售后服务(AS)提供时间不限,可随时申请。
但是由于模具种类太多,如果损伤或废弃了就无法进行AS售后服务。
为此,SOOM将售后服务(AS)保证责任期限定为以发货日为准的2年的期间。
因为在此期间我们保管所有娃娃和兽配模具,所以可提供完美的AS。 并且大部分的模具都经过AS保证责任期后也能够经常制作,因此请随时申请售后服务(AS)。
并且大部分模具在AS保证责任期过后仍维持管理模具。请咨询Q&A。

4. A/S返货运费以及重发运费
除了非SOOM过失导致的免费AS的情况,由顾客负担处理。

3. 申请A/S(补修)向导

关于有瑕疵的产品进行一下程序申请A/S。
※ 必修通过Q&A申请A/S。

1. 必修输入项目:娃娃订单号、订购会员账户、电子邮件、认证编号信息
2. 传送需要补救的娃娃相关照片答复会快一些。
3. 返货之前必修通过本公司的确认,所以返货之前请务必申请A/S。
4. 申请A/S之后,有本公司同意返货时,请返货到一下SOOM地址。
- 返货地址 : SOOM Korea Ltd. CS TEAM
- 地址 : #B211 Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea. (邮政编码 04066)
- 电话号码 : +82 70 4607 6584
5. 完成A/S的产品重发到订单上的地址,假如有更改请务必告诉准确的地址、收取人、联系电话以及邮政编码。

4. 产品瑕疵

SOOM对有瑕疵产品经过一下程序进行交换或退款。

1. 有瑕疵的产品订单上面的地址收取3天之内必须通过SOOM网页的Q&A申请。

2. SOOM判断为有瑕疵的产品,为了交换或退货给同样的产品引导退回的程序。所有退回程序都必须通过退回之前SOOM的确认和认可,所以退回产品之前必须通过Q&A先咨询。

3. 退回时所有附属品等说明书都必须是未使用过的新产品。一旦产品本体和附属品变形或有损而失去商品价值时一律不给交换或退款。

4. 退回费由SOOM来负担,先付送货费的顾客请在O&A发送货单的照片即可积分(再次得到3%的积分)的方式退款。

5. 人工在线客服

SOOM人工在线服务运营时间(韩国时间为准)
- 周一至周五的 9:00-18:00(12:00-13:30中午休息时间)
- 周六和周日是韩国法定休息日
* 以外的韩国节假日请参考网页告知栏

Last updated on 20/03/2019