주의사항

아래의 경우는 불량이 아니므로 교환·반품·환불되지 않습니다.

안구

안구를 인형에 조립했을 때 외관상 보이지 않는 부분의 결함은 불량이 아닙니다.
안구 제작 공정상 미세한 기포, 긁힘 등이 발생할 수도 있습니다.
수작업으로 제작되므로 양쪽 안구가 서로 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
안구 고정용 유토는 착색 예방을 위해 흰색을 사용해주시기 바랍니다.
안구는 햇빛에 오래 노출되면 점차적으로 황변됩니다.

의상・신발・악세서리

수작업으로 제작되므로 개체별로 패턴, 워싱, 박음질, 마감 등이 사진과 다를 수 있습니다.
인형에 착색, 이염이 발생할 수 있으므로 장시간 착용을 피해주십시오.
자재 수급 사정에 따라 원단, 부자재 등이 예고 없이 변경될 수 있습니다.
꼭 맞는 아이템은 착용 또는 분리할 때 인형이 손상되지 않도록 주의하시기 바랍니다.

가발

제품 사진은 화면 설정에 따라 실제와 색상이 다를 수 있습니다.
실제 스타일링에 따라 제품 사진과 느낌이 다를 수 있습니다.
수작업으로 제작되므로 개체별로 길이, 컬 등이 다를 수 있습니다.
처음 사용시 가발 원사가 조금 빠질 수 있으며, 헤드캡 안쪽에 실밥이나 다른 색상의 원사가 있을 수 있습니다. 제작 공정상 발생하는 부분으로 불량이 아닙니다.
밝은 색상의 원사로 제작된 가발은 캡이 비칠 수 있습니다.
진한 색상의 가발은 장시간 착용시 이염 및 착색이 발생할 수 있으므로 주의해주시기 바랍니다.
헤어 아이론과 드라이어를 자주 사용하거나 지나치게 높은 온도로 스타일링을 하시면 원사가 상할 수 있습니다.
일부 상품의 경우 디자인이나 스타일링에 따라 가발캡이 보일 수도 있습니다.

불법복제상품 주의안내

불법복제품은 품질보증 및 A/S가 불가능합니다. 

• 불법 복제품을 판매하는 상점을 이용하지 마십시오. 사기 거래의 위험이 높습니다.
• 숨의 정상 가격보다 낮은 가격에 판매하는 제품은 불법복제품일 가능성이 높습니다.
• 주문 기간이 지났거나 오래전 출시 모델을 상시 판매하는 경우 주의하시기 바랍니다.
• 숨 인형은 공식사이트 외에 다른 곳에서는 판매하지 않습니다. (일본 리스바코 제외)
• 알리익스프레스, 타오바오, 이베이 등에서 상표를 도용하여 판매하는 곳에 주의바랍니다.

배송안내

빠르고 안전한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다. 

배송안내

배송지역 : 전 세계
배송업체 : 국내 - CJ대한통운  | 해외 - EMS, EMS 프리미엄
배송요금 : 국내 - 기본 3,000원 (5만원 이상 주문시 무료배송, 도서산간·제주 3,000원 추가)
해외 - 배송 지역 선택시 EMS 요금 자동 안내
배송기간 : 국내 약 2~3일 | 해외 약 7~10일 (영업일 기준)
상품준비기간 : 주문제작상품 약 8~10주 | 일반 상품 약 1~2일
* 일부 상품은 상품 준비에 시간이 더 소요될 수 있습니다.
* 해외 배송은 도착지 세관 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 

배송보증서비스

숨은 고객 만족을 위해 '100일 배송보증서비스'를 시행하고 있습니다.
발송이 100일 이상 지연되는 경우 당사의 규정에 따라 보상해드립니다.
자세한 내용은 '쇼핑몰이용안내 - 5.배송보증서비스'를 참조바랍니다.

수입관세

주문자는 수입관세 및 세금이 부과 될 수 있는 국제 발송물에 대해 책임을 집니다.
이 요금은 도착지 국가에서 부과되며 당사는 이를 통제 할 수 없습니다.
상품 수령 거부로 반송되는 경우 관련 비용(왕복 운송료, 수수료 등)은 주문자 부담입니다.

교환 및 반품

본 제품은 주문제작상품이므로 반품·교환·환불이 불가능합니다.  (전자상거래법 17조 1, 2항)

교환 및 반품

숨은 상품에 결함이 있는 경우 교환 및 반품을 진행합니다.
결함이 있는 경우, 배송완료일로부터 7일 이내에 고객센터 Q&A에 반품 요청해주시기 바랍니다. 
반품 요청시에는 반드시 주문번호와 제품 결함을 확인할 수 있는 사진을 보내주세요.
숨은 결함이 있는 상품이라고 판정되면 교환 및 반품 절차를 안내해드립니다.
반송 제품은 포장재와 모든 내용물을 새 상품 그대로 보내주셔야 합니다.
숨의 과실로 인한 불량 제품은 본사에서 배송비를 부담합니다.
숨의 안내에 따라 반품 요청이 승인된 경우에만 반품이 허용됩니다.
사전 동의 없이 발송된 반품은 허용되지 않습니다.
아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
· 제조사에서 불량으로 인정하지 않는 경우 (주의사항 참고)
· 제품을 사용하였거나, 포장 또는 제품이 훼손되어 상품 가치가 감소한 경우.
· 배송 완료일로부터 7일이 경과한 이후에 교환 및 반품을 요청한 경우.
· 사용자의 단순 변심이나 부주의로 인해 손상된 경우.

주문 취소

결제 시점으로부터 24시간 이내에 취소 신청을 하신 경우 전액 환불됩니다.
이 외의 모든 취소, 환불 요청시 취소수수료(주문금액의 25%)가 부과됩니다.
주문제작상품은 결제후 24시간 경과시 취소가 불가능하오니 신중한 주문 부탁드립니다.
주문 취소 신청은 고객센터 Q&A를 통해 요청하여 주시기 바랍니다.

A/S 정책

숨 인형은 아래와 같이 AS 를 제공합니다. 
무상 AS - 배송완료일로부터 7일 이내에 AS신청이 접수되어 제품 불량이 인정된 상품.
유상 AS - 사용자의 부주의나 과실로 인해 파손된 상품.
* AS 제공 기간은 제한이 없습니다.
* 일부 품목은 AS 보증책임기간(2년) 경과시 원형 상태에 따라 AS가 어려울 수도 있습니다.
* 무상 AS 배송료는 당사가 부담하며 유상 AS 배송료는 고객 부담입니다.
* AS 신청은 고객센터 Q&A를 통해 신청해주시기 바랍니다.

Last updated on 22/06/2021